FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen nicht aufgrund eines Meinungswechsels stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen, wie Lieferadresse oder Telefonnummer, ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach Auftragserteilung nicht garantieren, da Bestellungen möglicherweise sofort bearbeitet werden.
Die Zahlung wurde noch nicht abgebucht.
Die Zahlung wurde noch nicht abgebucht.
Wir belasten Ihre Zahlung erst, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Deshalb kann es sein, dass Ihre Zahlung vor dem Versand als „ausstehend“ angezeigt wird oder noch gar nicht erscheint. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der Betrag wird abgebucht. Wenn Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail prüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung bereitgestellten Tracking-Link klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Teile meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alle Teile meiner Bestellung erhalten?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und lösen.
Kann ich Produkte bestellen, die nicht auf Lager sind?
Kann ich Produkte bestellen, die nicht auf Lager sind?
Natürlich! Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, reservieren wir Ihre Bestellung in unserem System, bis er wieder verfügbar und versandbereit ist. Wie bei allen Bestellungen wird die Zahlung erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung versendet wurde – bis dahin kann sie als ausstehend angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Überweisung der Betrag vor dem Versand fällig ist.
Rückgabe & Umtausch
Was ist Ihre Rückgaberechtsrichtlinie?
Was ist Ihre Rückgaberechtsrichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte eine 30-tägige Rückgabefrist an. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Verpackungen müssen intakt sein. Bitte lesen Sie unsere Seite zur Rückgabebedingungen für weitere Details zu den berechtigten Produkten.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten, und wir führen Sie durch den Prozess.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung oder mein Umtausch bearbeitet wird?
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung oder mein Umtausch bearbeitet wird?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, oder der Umtauschartikel wird umgehend versendet.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Insgesamt können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie eine Expresslieferung an?
Bieten Sie eine Expresslieferung an?
Ja, wir bieten beim Checkout beschleunigte Versandoptionen an. Die Lieferzeiten für diese Services sind schneller, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bearbeitung. Zusätzliche Gebühren können anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Versandadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wird der Kamin bis in meine Wohnung getragen?
Wird der Kamin bis in meine Wohnung getragen?
Alle Lieferungen per Palette erfolgen nur bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, Ihr Kamin wird bis an den Rand Ihres Grundstücks geliefert, aber nicht ins Haus getragen.
Für einige Regionen bieten wir gegen Aufpreis einen Trageservice bis in die Wohnung an. Wenden Sie sich gerne an unser Serviceteam, um mehr darüber zu erfahren.
