FAQ - Wir klären häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie die am meisten gestellten Fragen zu unserem Shop und unseren Produkten. Wenn Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage oder Abhilfe für Ihr Problem gefunden haben, hilft Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne, per Telefon, Mail oder Chat, weiter.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein. Wir haben kein physisches Geschäft. Bioethanol-kamin-shop.de ist in erster Linie ein Online-Geschäft, das von Biopejs-Shop.dk ApS betrieben wird und Teil der Bio Fireplace Group ist, die Bioethanol-Kamine in fast ganz Europa verkauft. Wir haben jedoch auch zwei Ausstellungsräume in:

Gravsholtvej 15, Langholt
9310 Vodskov
Dänemark

Valby Langgade 30
2500 Valby
Dänemark

Sie sind mehr als willkommen, sich unsere Bio-Kamine hier anzusehen. Sie können auch eine Online-Präsentation buchen, wenn Sie keine Möglichkeit haben, unsere Showrooms zu besuchen.

Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Unser Kundenservice ist werktags von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Während dieser Zeit ist es möglich, mit uns über unsere Live-Chat-Funktion und/oder per Mail zu kommunizieren, wobei wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von zwei Stunden während der Geschäftszeiten zu beantworten. Es ist auch möglich, uns während unserer Geschäftszeiten anzurufen, wobei wir versuchen, alle Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten.

Schauen Sie auf unserer Kontakt-Seite vorbei und lesen Sie mehr darüber, wie Sie mit uns in Kontakt treten können.

Rückgaberecht

Wir bieten 14-tägiges volles Rückgaberecht.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ist uns einen Weiterverkauf des/der retournierten Artikels/Artikel wegen Wertverlustes nicht möglich, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz bis zu 100% des Kaufpreises geltend zu machen. Es ist jedoch weiterhin möglich, den/die Artikel zurückzugeben. Ein Wertverlust kann bei der Nutzung des Kamins entstehen, daher empfehlen wir Ihnen, den Kamin nicht zu benutzen bis Sie sicher sind, dass Sie den/die Artikel behalten möchten. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung der Artikel möglichst die Originalverpackung.

Wenn ein Artikel während des Transports und der Lieferung beschädigt wird, bitten wir Sie Bioethanol-Kamin-Shop.de möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets hierüber zu benachrichtigen.

Wenn Sie sich entscheiden, das Paket zurückzusenden, füllen Sie bitte das Formular aus und folgen Sie den Anweisungen, das wird es sowohl für uns als auch für Sie viel einfacher machen. (Rücksendeformular)

Ich benötige weitere Informationen zu einem Produkt

Wir sind stets bemüht, unsere Produkte angemessen zu beschreiben. Dazu gehören Optik, Funktion, Abmessungen, etc. Wenn die Informationen nicht ausreichen oder Sie mehr Informationen über das Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an uns zu wenden, da wir Ihnen in der Regel eine vollständigere Antwort in schriftlicher Form geben können.

Um eine korrekte Kommunikation zu gewährleisten, geben Sie bitte die Artikelnummer und / oder den Produktnamen an, wenn Sie uns kontaktieren.

Kann ich die Kamine vor dem Kauf sehen?

Wir haben leider keine Adresse, kein Lager oder Ausstellungsraum in Deutschland. Stattdessen versuchen wir dies zu kompensieren, indem wir viele Bilder, Informationen und Videos zu unseren Bioethanol-Kaminen für Sie hier auf unserer Website bereitstellen. Wenn es ein Produkt gibt, von dem Sie gerne mehr Fotos oder Videos sehen würden, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, diese für Sie bereitzustellen. Sie können auch ein Online-Meeting buchen, damit wir Ihnen einen Rundgang durch unseren Showroom geben und unsere verschiedenen Kamine vorstellen können.

Wann wird mir der Betrag für meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Das Geld wird erst abgezogen, wenn die Bestellung von unserem Werk an den Kunden versendet wird. Bei Teillieferungen wird das Geld erst abgezogen, wenn die gesamte Lieferung verschickt wird - es sei denn, es wurde vorher anders vereinbart. Wir belasten das Geld nie vor dem Versand eines Pakets an den Kunden, damit Sie etwas Zeit haben, die Bestellung bei Bedarf zu stornieren. Auch wenn Sie einen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist, wird das Geld erst in dem Moment abgebucht, in dem wir das Paket verschicken.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung ändern, wenn wir sie noch nicht verpackt haben und sie noch nicht von unserer Logistikabteilung bearbeitet wurde. Wenn Sie eine E-Mail mit Tracking-Nummer erhalten haben - ist es wahrscheinlich zu spät, um etwas zu ändern.

Um Ihre Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice; entweder per E-Mail, Live-Chat oder Telefon. Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier.

Werden Ihre ausverkauften Produkte wieder verfügbar sein?

Ja, höchstwahrscheinlich. Um eine genaue Antwort zu geben, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail oder per Live-Chat zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine genauere Beratung, von der sowohl Sie als Kunde als auch bioethanol-kamin-shop.de profitieren. Die Lieferzeiten für Bestellwaren variieren, je nachdem, ob die Ware per Luft- oder Seefracht verschickt wird. In bestimmten Fällen können wir jedoch in der Lage sein, das Produkt aus einem externen Lager oder von anderen Lieferanten zu erhalten. Die Lieferzeiten für Bestellwaren ist unter der Produktbeschreibung angegeben.

Kann ein Bioethanol-Wandkamin an jede Art von Wand gehängt werden?

Ja, fast alle unsere wandmontierten Biokamine werden mit einer isolierten Rückwand geliefert und können daher an alle Arten von Wänden gehängt werden. Für den Fall, dass die Kamine nicht mit einer isolierten Rückwand geliefert werden, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.

Beachten Sie jedoch, dass einige unserer wandmontierten Biokamine bis zu 40 kg (90 lbs) wiegen. Hier müssen Sie daran denken, vor der Montage des Kamins sicherzustellen, dass die vorgesehene Wand dieses Gewicht tragen kann.

Wie löscht man einen möglichen Brand, der durch einen Bioethanol-Kamin verursacht wurde?

Wir alle wissen, dass der Brennstoff für einen Bioethanol-Kamin aus Ethanol besteht und im Falle eines Brandes durch einen undichten Biokamin NICHT mit Wasser gelöscht werden darf.

Aber wie löscht man dann ein Feuer?

Wenn Sie Pech haben und ein Feuer durch Bioethanol verursacht wird, müssen Sie es so löschen, wie Sie einen Öl-, Paraffin- und Benzinbrand löschen würden. Der Versuch, das Feuer mit Wasser zu löschen, wird nur dazu führen, dass das Feuer intensiver wird und sich verschlimmert.

Der beste Weg, das Feuer zu löschen, wäre die Verwendung eines chemischen Feuerlöschers, dessen einzigartige Chemikalien das Löschen von alkoholischen Flüssigkeiten ermöglichen. Wenn Sie keinen Zugang zu einem chemischen Feuerlöscher haben, ist die beste Art, die Flamme zu löschen, sie mit einer Decke, einem Tuch oder einem anderen dicken Stoff zu ersticken, was wir in den meisten Haushalten zur Hand haben.

Das Abdecken der Flammen mit einem dicken Stoff wird den Zugang von Sauerstoff begrenzen und das Feuer löschen - und natürlich ist es besser zu handeln, sobald man das Feuer sieht!

Wie fülle ich Bioethanol in meinen Biokamin?

Das Bioethanol muss in die Brennkammer eingefüllt werden, die im Körper des Biokamins montiert ist. Bei einigen Biokaminen ist es möglich, den Brenner herauszunehmen und dann zu befüllen, bevor man ihn wieder einsetzt. Es kann sich jedoch als genauso einfach erweisen, direkt in den Brenner nachzufüllen, ohne ihn herauszunehmen.

Wenn Sie Bioethanol in großen Mengen kaufen, um größere Einsparungen zu erzielen, wäre es eine gute Idee, eine Pumpe für das Bioethanol zu kaufen. Dadurch wird ein Verschütten außerhalb des Brenners vermieden, da diese intelligente Pumpe das Nachfüllen des Bioethanols erleichtert und Sie das Verschütten der großen Behälter vermeiden.

Was ist die Gefahr beim Kauf von zu preiswerten Biokaminen?

Viele möchten einen Biokamin haben und einige werden natürlich versuchen, die billigste Option zu finden, obwohl sich diese als gefährlich erweisen kann. Warnungen vor dem Kauf von Billigkaminen sollten ernst genommen werden. In Frankreich, einem Land, in dem Bioethanol-Kamine sehr beliebt sind, ereigenten sich viele Unfälle durch Brenner von minderer Qualität. Der Brenner hatte ein Leck und dadurch ist das brennende Bioethanol ausgetreten. Folglich breitete sich das Feuer aus. Der Grund dafür war die schlechte Qualität des Materials, das sich bei Temperaturschwankungen ausdehnte und schrumpfte, so dass ein Leck entstand. Das Material konnte den Druck nicht mehr halten, so dass der Brennstoff ausströmte und der Brenner dabei komplett zerbrach.

Wir müssen bedenken, dass Bioethanol, ähnlich wie Gas, extrem schnell entzündet und erlischt. Das Feuer breitet sich in einer Tausendstelsekunde aus. Im Gegensatz dazu brauchen Holzkamine ein paar Sekunden, um sich zu entzünden.

Nun wissen wir, dass es keine gute Idee ist, an Bioethanol-Kaminen zu sparen, da es bedeuten könnte, sich und seine Angehörigen in Gefahr zu bringen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir es mit Feuer zu tun haben.

Unfälle haben die Europäische Kommission aufhorchen lassen und sie hat daraufhin die Anforderungen für Kamine, die Alkohol als Brennstoff verwenden, verschärft und einen Standard von Sicherheitsanforderungen entwickelt. Diese machen es illegal, Biokamine zu verkaufen, die die Anforderungen nicht erfüllen.

Wie baue ich meinen normalen Kamin in einen Bioethanol-Kamin um?

Wir erhalten viele Anfragen von Kunden, die ihren alten Ofen oder Kamin als Biokamin verwendungsfähig machen wollen, weil er aus dem einen oder anderen Grund nicht genutzt wird. Der Umbau Ihres alten Kamins in einen Bioethanol-Kamin ist wirklich einfach und Sie brauchen nur ein paar Dinge, um die Transformation durchzuführen.

Um einen Biokamin zu bauen, benötigen Sie folgendes:

• Bioethanol-Brenner
• Bioethanol
• Ein langes Feuerzeug wird empfohlen
• Dekoration, Holz oder Steine, falls gewünscht

Der Bioethanol-Brenner wird in den Boden Ihres alten Kamins gelegt. Wenn möglich, ist es sehr empfehlenswert, den Brenner in den Boden des bestehenden Kamins zu versenken. Von hier aus erscheinen die Flammen beim Verbrennen von Bioethanol. Die Größe des Brenners ist prinzipiell unerheblich, es wird jedoch empfohlen, einen Behälter zu wählen, der der Größe Ihres Kamins entspricht.

Bioethanol wird als Ersatz für Holz verwendet. Das Bioethanol wird in den Brenner eingefüllt und Ihr neuer Biokamin ist nun einsatzbereit.

Es wird empfohlen, in ein langes Feuerzeug zu investieren, da der Brenner oft in einer Höhe oder in einer Entfernung platziert wird, in der es unsicher sein kann, ein normales Feuerzeug zu verwenden. Deshalb empfehlen wir, ein langes Feuerzeug zu nehmen, wenn Sie einen unserer Biokamine anzünden.

Wenn Sie möchten, können Sie den Biokamin mit etwas Dekoration versehen, um ihn mehr wie einen traditionellen Kamin aussehen zu lassen. Am häufigsten fügen die Leute entweder Keramikholz oder Keramiksteine hinzu. Das Keramikholz brennt nicht, verleiht dem Kamin aber ein realistischeres Gefühl, indem es rot glüht, wenn es ins Feuer gelegt wird.

Das ist alles, was Sie brauchen, um einen alten Kamin oder ähnliches in einen modernen Bioethanol-Kamin umzubauen. Wenn Sie Fragen zum Umbau eines alten Kamins in einen Bioethanol-Kamin haben, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundensupport wenden.

Wie reinige ich meinen Biokamin?

Eine der Fragen, die wir oft bekommen, ist - Wie reinige ich meinen Bioethanol-Kamin - und ob es notwendig ist, ihn zu reinigen?

Ein Biokamin ist eigentlich sehr pflegeleicht und erfordert nicht viel Reinigung. (Auch bei häufiger Nutzung). Ein Biokamin verrußt nicht, wenn Sie hochwertiges Bioethanol kaufen. Das bedeutet, dass der Wartungsaufwand deutlich sinkt. An der Rückwand des Kamins kann sich etwas schwarzer Ruß bilden, wenn das Feuer zu nahe an die Rückwand kommt. Daher empfehlen wir Ihnen, die Rückwand ab und zu mit einem feuchten Tuch abzuwischen, um sie schön sauber zu halten.

• Halten Sie es rund um den Kamin sauber und ordentlich
• Polieren Sie den Kamin von Zeit zu Zeit mit Glasreiniger
• Achten Sie auf Sauberkeit rund um die Brennkammer
• Falls Rußflecken vorhanden sind, entfernen Sie diese mit einem feuchten Tuch

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, sorgen Sie für einen schönen und sauberen Bioethanol-Kamin und durch die Sauberkeit verringern Sie das Risiko einer Brandgefahr und verlängern die Lebensdauer Ihres Bioethanol-Kamins.

Wie lange ist die Versanddauer?

Die Lieferzeiten von Lagerartikeln betragen 1-4 Werktage. Die überwiegende Mehrheit unserer Bestellungen wird noch am selben Tag oder am nächsten Tag versendet, abhängig vom Zeitpunkt der Buchung und ob die Zahlung akzeptiert wurde. Sollte das Produkt nicht auf Lager sein, wird auch angegeben, wie lange es dauert, bis wir das Produkt liefern können. Dies kann von Produkt zu Produkt variieren.

Ordnungsgemäße Verpackung der Waren

Wir achten stets auf eine ordnungsgemäße Verpackung unserer Produkte, um eine Beschädigung der Produkte während des Transports zu vermeiden. Wir verpacken sowohl die Innen- als auch die Außenteile der Produkte und verwenden Versandkartons oder Luftpolsterfolien für die jeweiligen Produkte, damit unsere Ware beim Versand richtig vor Beschädigungen geschützt ist.

Keine Verpackungs- und Bearbeitungsgebühr

Obwohl wir sicherstellen, dass alle unsere Sendungen sorgfältig verpackt sind, wollen wir nicht, dass dies auf Kosten unserer Kunden geschieht. Unsere Auffassung bei Bioethanol-kamin-shop.de ist, dass es weder für den Absender noch für den Empfänger vertretbar ist, beim Einpacken von Paketen zu sparen oder zu kürzen.

Werden die Produkte in Ihrem eigenen Lager gelagert?

Bioethanol-Kamin versucht so weit wie möglich, das gesamte Produktsortiment immer im eigenen Lager zu haben. Dies stellt sicher, dass wir Bestellungen so schnell wie möglich liefern können. Das bedeutet auch, dass wir, wenn Sie Ihre Bestellung werktags vor 16:00 Uhr (UTC+01:00) aufgeben, die Bestellung noch am selben Tag versenden können.

Ich bin ein neuer Kunde - wie kann ich bestellen?

Zuallererst - Willkommen bei Bioethanol-Kamin-Shop.de! Wir möchten Ihnen eine große Auswahl an tollen Produkten und Ersparnissen anbieten. Wenn Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e) gefunden haben, legen Sie den/die Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Möchten Sie weitere Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen, können Sie den vorherigen Schritt wiederholen.

Möchten Sie stattdessen Ihre Bestellung abschließen? Klicken Sie auf den Button "Warenkorb" in der rechten oberen Ecke. Dann folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm und Ihre Bestellung wird innerhalb weniger Minuten abgeschlossen sein.

Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Kann ich per Telefon bestellen?

Ja, es ist möglich, eine Bestellung per Telefon aufzugeben. Hierbei gibt unser Kundendienstmitarbeiter persönliche Informationen über den Kunden ein, so dass die richtige Adresse eingegeben wird. Der effizienteste Weg zu bestellen, ist jedoch die Nutzung unseres Webshops.

Ist es möglich, meine Bestellung selbst abzuholen?

Leider nicht, wir verschicken alle unsere Produkte von unserem Lager in Dänemark. Das bedeutet, dass wir keine Adresse in Deutschland haben, wo Sie Ihre Bestellung abholen können.

Wir sind immer noch dabei, uns weiterzuentwickeln, so dass es wahrscheinlich ist, dass wir irgendwann in der Zukunft einen Showroom in Deutschland eröffnen werden. Im Moment ist es unmöglich, Ihre Bestellung selbst abzuholen, es sei denn, Sie wollen nach Dänemark kommen.